Каждый, кто чинит телефоны, рано или поздно упирается в учёт. Пока заказов пять в день, хватает тетради. Потом появляется Excel с вкладками «заказы», «склад», «зарплата». Потом — чужая CRM с помесячной оплатой и лишними функциями, половина которых нужна кому угодно, только не мастерской. Мы в ART-GSM прошли этот путь в собственном сервисном центре и в какой-то момент написали свою систему учёта под то, как реально устроен ремонт телефонов: приёмка, склад с оригинальными и неоригинальными запчастями, касса, мастера на проценте. Она называется РемАрт. С сентября мы открываем её покупателям ART-GSM как бесплатную бету без срока — и в этой статье рассказываем, что внутри и что это даёт мастеру.
Зачем сервису CRM, если есть тетрадь и Excel
Тетрадь и Excel честно работают ровно до тех пор, пока учёт ведёт один человек и держит всё в голове. Проблемы начинаются в трёх местах. Первое — приёмка: клиент ждёт у стойки, пока мастер вручную заполняет квитанцию, а вечером выясняется, что телефон записан, а неисправность и согласованная сумма — нет. Второе — склад: дисплей «где-то был», поставка прошлой недели не разнесена, и мастер узнаёт об отсутствии детали, когда телефон уже разобран. Третье — деньги: смена закрылась, а сколько из кассы ушло на возвраты и сколько заработал каждый мастер, считается в конце месяца по памяти.
CRM для мастерской — это не «ещё одна программа», а один список заказов, к которому привязано всё остальное: клиент, устройство, запчасти со склада, оплата в кассе и доля мастера. Когда эти четыре вещи связаны, вопросы «что с заказом», «есть ли деталь» и «сколько я заработал» перестают требовать чьей-то памяти. Именно так мы и проектировали РемАрт: от приёмки до выдачи, без лишних модулей. Мы такие же мастера и владельцы сервиса, как вы, и делали её для собственного сервисного центра — под свои же ежедневные задачи.
| Что делает мастер | Что делает РемАрт |
|---|---|
| Принимает телефон, называет цену | Собирает заказ за пять шагов и печатает квитанцию с QR |
| Ставит заказ в работу, чинит | Ведёт статусы, историю и фото, показывает очередь канбаном или таблицей |
| Берёт деталь со склада | Подбирает её со склада, держит резерв под заказ и ведёт остатки по каждому филиалу |
| Принимает оплату | Проводит её через кассу со сдачей, смешанной оплатой и возвратом по чеку |
| Отвечает клиенту «когда будет готово» | Сам отправляет клиенту статус в Telegram или MAX от бота сервиса |
| Считает зарплату в конце месяца | Считает её по закрытым заказам по выбранной схеме |
Приём заказа: полная квитанция за минуту и экспресс-ремонт в два клика
Приёмка в РемАрт — это пять экранов подряд: клиент, устройство, неисправность, смета, печать. Клиент, устройство и неисправность заполняются по порядку, смета собирается из работ и запчастей. На последнем шаге печатается квитанция с QR-кодом — по нему клиент потом смотрит статус ремонта. Все пять шагов при спокойном темпе укладываются примерно в минуту. Квитанция печатается в двух экземплярах прямо из браузера, с логотипом и реквизитами сервиса; к ней по ситуации добавляются гарантийный талон, акт или отказ от ремонта.
У заказа девять статусов по умолчанию — от приёмки до выдачи, — а свои статусы можно добавить, если процесс в мастерской устроен иначе. Каждое изменение сохраняется в истории заказа, мастер назначается прямо в карточке, а фото устройства при приёмке снимаются камерой телефона — это спасает в спорах о царапинах, которых «не было». Очередь заказов удобно смотреть канбаном по статусам, а для ревизии есть таблица.
Отдельный режим — экспресс-ремонт. Это ситуация «поменяйте стекло, я подожду»: клиент стоит рядом, полную квитанцию с историей ему оформлять незачем. Кнопка «Экспресс» есть на странице заказов и в кассе по клавише F8. Работа выбирается плиткой из каталога, телефон клиента можно не спрашивать, дальше два варианта: «в работу» или сразу «оформить и оплатить». Такой заказ печатает чек или квитанцию и попадает в отчёты и в зарплату мастера как обычный — просто без лишних шагов.
Склад запчастей: поставки из Excel, штрихкоды и этикетки под принтер
Склад в РемАрт мы делали с оглядкой на то, как мастерские закупают запчасти у нас: прайсом в Excel, десятками позиций за раз. Поэтому поставка заводится черновиком, принимает импорт из Excel и сама сопоставляет строки с уже заведёнными товарами по штрихкоду — чтобы после каждой закупки в базе не появлялся второй «дисплей iPhone 11», отличающийся пробелом. После проверки поставка проводится, и остатки обновляются. Категории на складе — деревом, у одного товара может быть несколько штрихкодов, а если у детали штрихкода нет, система сгенерирует EAN-13.
Дальше склад живёт вместе с заказами. В смете деталь выбирается «со склада», под открытый заказ ставится резерв, чтобы деталь не ушла в другой ремонт, инвентаризация проводится со сканером, остатки видны по каждому филиалу, а то, что больше не продаётся, уходит в архив. Для маркировки есть этикетки: 16 форматов под принтеры этикеток, от маленьких 30×15 до 100×150 мм, плюс листы A4 для обычного принтера, с предпросмотром и тиражом по каждой позиции. Печать этикеток работает и без интернета.
Если вы закупаете запчасти в ART-GSM, склад в РемАрт хорошо ложится на наш формат: у нас оптовая цена включается автоматически после полученного заказа от 5 000 ₽, а условия оптовых цен описаны на отдельной странице. Заказ у нас — поставка в РемАрт — деталь на полке с этикеткой.
Касса, смены и возвраты
Касса в РемАрт — это рабочее место, где мастер или администратор принимает деньги и выдаёт устройство. На экране — витрина товаров, сканер штрихкода, сдача по номиналам, скидка и смешанная оплата, когда клиент платит частями разными способами. Возврат делается по чеку клавишей F7, а не отдельной тетрадью «кому вернули».
Смены открываются и закрываются прямо из кассы, по закрытию печатается Z-отчёт. Контроль скидок вынесен в отдельное право: если владелец не хочет, чтобы приёмщик давал скидки на своё усмотрение, право снимается, а каждая скидка требует причины. Печатается всё из браузера с логотипом и реквизитами сервиса: квитанция в двух экземплярах, акт, гарантийный талон, товарный чек, счёт и накладная, отказ от ремонта, возврат, Z-отчёт, приходная накладная и этикетки.
Клиент сам видит статус ремонта: Telegram и MAX от вашего бота
Самый частый звонок в любой мастерской — «ну что там с моим телефоном?». В РемАрт этот вопрос закрывается уведомлениями. На квитанции печатается QR-код: клиент сканирует его, подписывается на статусы своего заказа и дальше получает сообщения сам — в Telegram или в MAX. Сообщения приходят не от абстрактного сервиса, а от бота вашей мастерской: токен собственного бота вставляется в настройках.
Готовых шаблонов уведомлений 11 — под статусы заказа. Для тех, кто не пользуется мессенджерами, есть публичная страница статуса заказа — открывается по ссылке без регистрации. А если у сервиса есть свой сайт, на него ставится виджет статуса заказа. Итог простой: телефон в мастерской звонит реже, а клиент чувствует, что о нём не забыли.
Мастер с телефоном: приложение, push и зарплата по закрытым заказам
РемАрт работает в браузере, но на телефоне ведёт себя как приложение: ставится на экран «Домой» одним действием, открывается с нижней панелью и карточками заказов, а мастеру приходят push-уведомления. Уведомления сотрудникам можно получать и в Telegram — через тот же бот сервиса. Ничего скачивать из магазинов приложений не нужно: это не App Store и не Google Play, установка идёт через браузер.
Зарплата мастеров считается по закрытым заказам. Схемы четыре: фиксированная ставка, доля от заказа, оплата за заказ или ставка плюс доля. Периоды, бонусы, удержания и выплаты ведутся там же — в одном месте, и в конце месяца ни владельцу, ни мастеру не нужно пересчитывать заказы вручную. Роли в системе тоже под мастерскую: владелец, администратор, приёмщик, мастер, кассир и наблюдатель, права настраиваются, вход можно защитить вторым фактором, а все действия пишутся в журнал.
Если точек несколько, один аккаунт ведёт всю сеть: сотрудники привязаны к своим филиалам, товар между складами перемещается документом, отчёты строятся по каждому филиалу. Есть дашборд, аналитика по продажам, заказам, сотрудникам, кассе и складу, 18 отчётов и выгрузка в Excel. Для интеграций — REST API и вебхуки.
Условия беты: что бесплатно, что ещё не доделано и как начать за 10 минут
Бета РемАрт бесплатная и без срока окончания. Все функции открыты: уведомления клиентам, зарплата мастеров, филиалы, отчёты, REST API. Регистрация — без карты и без договора: только email, пароль и название сервиса. Данные не удаляются и в любой момент выгружаются в Excel. О платных тарифах после беты мы предупредим не меньше чем за 30 дней, и это будет сменой тарифа того же аккаунта — данные и настройки сохранятся.
Что ещё не доделано, мы не прячем: фискализация чеков через ОФД, оплата подписки, SMS-уведомления и выгрузка на маркетплейсы помечены внутри продукта как «в разработке». Импорт из LiveSklad и RemOnline есть, но помечен как «бета»: колонки ещё не проверены на всех вариантах выгрузки, поэтому результат стоит сверить, прежде чем на него полагаться. Перенос из Excel по шаблону — для клиентов, заказов и склада — идёт без пометки «бета».
Начать можно за десять минут. Зарегистрируйтесь, заполните название и реквизиты сервиса для печати, заведите сотрудников с ролями — хотя бы приёмщика и мастера, — загрузите остатки из Excel или начните с пустого склада и примите первый заказ, реальный или тестовый. Мы просим взамен одно: пользоваться и писать нам, что неудобно, — в чат поддержки прямо в приложении или на support@remart-crm.ru; отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение рабочего дня.
Частые вопросы о РемАрт
Сколько это стоит?
Сейчас — нисколько. Бета бесплатная, без срока и без ограничений по функциям, карта при регистрации не нужна.
Что будет после беты?
О платных тарифах мы предупредим не меньше чем за 30 дней. Переход будет сменой тарифа того же аккаунта: данные и настройки сохранятся.
Мои данные останутся у меня?
Да. Данные хранятся на сервере в России, данные каждого сервисного центра изолированы на уровне базы данных, действуют ежедневные резервные копии, и в любой момент вы выгружаете клиентов, заказы и склад в Excel.
Есть ли SMS и чеки в ОФД?
Пока нет — оба модуля в разработке и так и помечены внутри продукта. Клиентам уведомления уходят в Telegram и MAX, а чеки и документы печатаются из браузера.
С чего начать?
Зарегистрироваться на remart-crm.ru/beta, заполнить реквизиты сервиса и принять первый заказ. Если вы покупаете запчасти в ART-GSM, вам туда же — бета открыта для наших покупателей.
